Pátý sloupec: Digitální snění

Co si premiér zřejmě neuvědomuje, je, že navzdory jeho výzvám se zahraniční investoři zrovna neřadí u bran Indie, aby investovali do nových projektů. Může to být proto, že malé věci, které dělají obrovský rozdíl, se ještě nezměnily?

Narendra Modi, Digital India, Make in India, GES Hyderabad, digitalizace Indie, bezhotovostní indie, Aadhaar, indické expresní zprávyPosedlost premiéra táhnout Indii, kopat a křičet do digitálního věku je obdivuhodná. Kdyby však věděl, jak špatně funguje digitál v ministerstvech jeho vlády, mohlo by ho to šokovat.

Narendra Modi projevil větší netrpělivost při používání technologie k transformaci Indie než kterýkoli jiný premiér. Zdá se, že ve své vášnivé netrpělivosti si nevšiml, že většina indických úředníků jeho vášeň nesdílí. Technologie omezují jejich pravomoci k obtěžování a kontrole, a pokud to neudělají, jak se mohou kvalifikovat jako „burra sahibs“. Ani si nevšiml ďábelských triků, které tito úředníci vymýšlejí, aby překazili jeho digitální sny. Minulý týden na konferenci globálních podnikatelů v Hajdarábádu premiér mnohokrát zopakoval, že chce, aby zahraniční podniky přišly „Make in India“. O den později si vzal volno z kampaně v Gudžarátu, aby se zúčastnil konference v Dillí, kde se pochlubil, že jeho vláda pomohla Indii vyšplhat se o 30 příček na žebříčku, který měří země podle jednoduchosti podnikání.

Co si premiér zřejmě neuvědomuje, je, že navzdory jeho výzvám se zahraniční investoři zrovna neřadí u bran Indie, aby investovali do nových projektů. Může to být proto, že malé věci, které dělají obrovský rozdíl, se ještě nezměnily? Nyní máme velkolepá, moderní letiště v Dillí a Bombaji (kde kdysi byly špinavé kůlny), ale úředníci pověření pasovou kontrolou a celníky zůstávají uvězněni v těchto socialistických kůlnách. Jako někdo, kdo v této rubrice neúnavně vedl kampaň za zrušení příletových formulářů pro indické občany, jsem byl minulý týden na letišti v Bombaji ohromen, když jsem jako náhradu viděl oficiální palubní lístky.

Můj společník na cestách ztratil palubní lístek, ale měl platný indický pas a podrobnosti o letu, kterým cestoval. Razítko v pase prozrazovalo město, ze kterého cestoval. To nebylo pro imigračního úředníka dost dobré. Požadoval doklad v podobě palubního lístku. Takže navzdory pozdní noci, navzdory únavě z hodin cestování jsme byli nuceni protestovat. Výsledkem byla patová situace, dokud nezasáhli vysocí úředníci.

Nyní ještě unavenější cestováním jsme byli nuceni pozorovat další jedinečně indický postup. Místo toho, abychom pokračovali ve vyzvednutí zavazadel, postavili jsme se do fronty, aby naše pasy zkontroloval úředník, který se chtěl ujistit, že dřívější úředník nám pasy orazítkoval. Po vyzvednutí zavazadel jsme se ještě jednou postavili do fronty na rentgenování našich příručních zavazadel. Snad kromě mezinárodního letiště v Pchjongjangu nemusí unavení cestovatelé těmito kontrolami nikde procházet. Když jsem se konečně vynořil do parného a páchnoucího vzduchu v Bombaji, zjistil jsem, že si říkám, že kdybych byl potenciálním zahraničním investorem nebo turistou, utekl bych jako o život.

Nedostatky indického úřednictva jsou vážným problémem, jak jsme nedávno viděli, když malý Santoshi zemřel hladem v té vesnici Jharkhand. Její matka řekla, že holčička před smrtí prosila o rýži, ale po dobu šesti měsíců nebyla této ubohé chudé rodině žádná zásoba, protože vesnický obchod s potravinami požadoval kartu Aadhaar. Jako vždy v takových případech úředníci popřeli, že by Santoshi zemřel hladem. Poté, protože pozornost médií byla intenzivní, Santoshiho chatrč se rychle zaplnila pytli rýže, jedlého oleje a dalších dávek. Média brzy ztratila zájem, a tak nevíme, kolik dalších dětí trpí, protože biometrické technologie jsou na indickém venkově riskantní.

Posedlost premiéra táhnout Indii, kopat a křičet do digitálního věku je obdivuhodná. Kdyby však věděl, jak špatně funguje digitál v ministerstvech jeho vlády, mohlo by ho to šokovat. Mám zahraniční přátele, kteří změnili názor na cestování do Indie, protože získat vízum online (nebo jinak) je tak obtížné. Webové stránky online padají s otravnou pravidelností a úředníci, kteří obsluhují naše konzuláty a ambasády, jsou obvykle zatvrzelí a nepřátelští. Pan Módí je prvním premiérem, který si všiml, že zahraniční turisté by se mohli stát obrovským zdrojem deviz, ale do celé Indie i nadále přichází méně než polovina turistů než do Bangkoku. S mnohem, mnohem více, co nabídnout, Indie letos získala méně než 9 milionů zahraničních cestujících ve srovnání s více než 20 miliony, kteří navštívili Bangkok.

Pokud se premiér vytrhne z digitálního světa, který ho tak uchvacuje, zjistí, že důvod, proč se mu běžně posmívají vůdci Kongresu za to, že nepřináší ‚achche din‘, je odpor úředníků vůči ‚parivartan‘. Nedávné průzkumy veřejného mínění ukazují, že jeho osobní popularita zůstává téměř nezmenšená, ale níže v žebříčku panuje obecný pocit, že „minimální vláda“ ani nezačala nastávat. Je to proto, že příliš mnoho úředníků zůstává nasazeno při plnění úkolů, které v našem digitálním věku ztratily smysl. Musí se zeptat, proč tomu tak je, přestože téměř všechny naše velké státy řídí jeho tým hlavních ministrů.

Sledujte Tavleen Singh na Twitteru @ tavleen_singh