Chatujte, netrhejte

Reakce na údajný komentář Evana Spiegela jsou odrazem jeho – a nás

Snapchat, generální ředitel Snapchatu Evan Spiegel, Evan Spiegel, generální ředitel Snapchatu, Evan Spiegel Špatný komentář Indie, komentář Evana Spiegela proti Indii, soudní spor Evan Spiegel vs Anthony Pompliano, soudní spor Snapchat, Snapchat Anthony Pompliano, hodnocení Snapchat India, Snapchat Users IndiaEvan Spiegel údajně řekl, že Snapchat je pouze pro bohaté lidi, nikoli pro chudé země jako Indie a Španělsko. (Zdroj: Reuters)

Snapchat je oblíbená mobilní aplikace pro zasílání obrazových zpráv a multimediální multimediální aplikace, kde jsou zprávy pomíjivé, stejně jako několik dnešních vztahů. Mladé páry a potenciální partneři na něm sdílejí digitální intimitu prostřednictvím okouzlujících fotografických filtrů, zdobených vzkazů a veselých kočičích videí. V roce 2015 generální ředitel Snapchatu Evan Spiegel údajně řekl, že Snapchat je pouze pro bohaté lidi, nikoli pro chudé země jako Indie a Španělsko.

To se dostalo pod veřejnou kontrolu – vyvolalo bouři názorů – když Snap Inc., mateřská společnost, upustila od svého úsilí udržet stížnosti bývalého zaměstnance Anthonyho Pompliana pod pečetí. Během jednoho dne od zveřejnění tohoto údajného prohlášení v Indii kleslo hodnocení aplikace v App Store z pěti hvězdiček na jednu. Věci se dále zintenzivnily: Někteří uživatelé si dokonce zaměnili Snapchat za Snapdeal a smazali nebo downgradovali aplikaci používanou platformou elektronického obchodu.

V reakci na kritiku digitálního rasismu a zranění národní hrdosti Indie a Španělska mluvčí Snapchatu uvedl, že aplikace je určena pro každého. Slova použitá v reakci médií údajně zněla: To je směšné… Je k dispozici po celém světě ke stažení zdarma.

Zde jsou tři rychlá zjištění – veřejné mínění se nyní šíří rychlostí světla; technologie se pohybuje rychleji než veřejné mínění; urážek se zdá být základním právem.

Osobně jsem velmi hrdý na indické národní dědictví, naši bohatou historii, náš pluralismus, naše demokratické hodnoty, náš pozoruhodný hospodářský růst v posledních několika letech a naše působivé úspěchy ve vědě, literatuře a technologii. Nepotřebuji potvrzení od generálního ředitele jakékoli nadnárodní společnosti, abych posílil svou víru. Ona nebo on může mít osobní názor, který může být v rozporu s mým. Budu respektovat její nebo jeho právo na jejich názor – stejně jako své vlastní právo souhlasit s nesouhlasem. Národní hrdost není ze skla: Provokace by ji měly posilovat, ne rozbíjet.

Pojďme prozkoumat, co technologové a marketéři nazývají produkt-market fit. To znamená být na dobrém trhu s produktem, který dokáže uspokojit tento konkrétní trh. Indie má jednu z největších mobilních penetrací na světě a většina jejích uživatelů je mladší 35 let a jsou toužící se bytosti. K dnešnímu dni jsou v Indii přibližně čtyři miliony uživatelů Snapchatu. Několik firem také začíná používat aplikace jako Snapchat a Instagram. Nedávné údaje o růstu naznačují, že přizpůsobení produktového trhu bylo více než prokázáno.

S ohledem na to se zaměřme na ožehavou otázku, kdy Evan Spiegel údajně označil Indii a Španělsko za příliš chudé, než aby je bylo možné zvážit. Pokud pan Spiegel skutečně vyslovil tato slova, vypovídá to o něm jako o generálním řediteli a lidské bytosti. Za prvé, zřejmě hrubě podcenil digitální revoluci a tržní potenciál Indie. To by nevypovídalo o jeho manažerské a výkonné bystrosti.

Za druhé, zdánlivě zařadil Indii a Španělsko do stejné kategorie na základě úrovně příjmů. To by opět vážně zpochybnilo jeho znalosti ekonomie. Za třetí, jeho hlavní motivací bylo zjevně uspokojit bohaté lidi. I když to zní hloupě, není jediným generálním ředitelem, který by mohl zastávat tento názor. Mnoho luxusních produktů je navrženo, vyrobeno a prodáváno pouze pro bohaté lidi. Aniž bychom zde zaujímali morální postoj, je jasné, že tato rozhodnutí jsou často diktována ekonomickými faktory, analýzami trhu a svobodnou vůlí podnikatele.

Evan Spiegel je dále generálním ředitelem volně dostupné digitální aplikace. Základní online vyhledávání výnosového potenciálu digitálních produktů a aplikací v různých ekonomických segmentech v nadcházející dekádě rázně zneplatní jeho údajnou hypotézu; opět ne zrovna brownie body za chytré rozhodování. Nyní se podívejme na možný scénář, že Spiegel ve skutečnosti nic z toho neřekl.

Co když to všechno byl jen nespokojený zaměstnanec, který se snaží vyrovnat skóre? Můžeme na základě dostupných informací nade vší pochybnost říci, že Evan Spiegel je digitální rasista? nemůžeme. Ale možná, že můžeme dosvědčit, že naše vlastní já jsme poněkud hubení. Co takhle zmírnit naši jistotu a nechat fakta mluvit sama za sebe?